编者按
【资料图】
“伟大出自平凡,英雄来自人民。”5月1日,以“心向阳光”为主题的“发现2023物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业人的感动故事。本活动由乐居财经主办,旨在持续深入物业企业,用文字和影像记录平凡物业人的不凡事。本期物业英雄候选人②:世茂服务武汉龙湾小区管家黎彩红。
“阿姨,你女儿真好。”在医院里,医生这样说。“我是阿姨小区物业的管家。”彩红笑着回答道。
”忠粉“救援
“彩红在吗?我头摔破了,能不能让彩红陪我去趟医院?”3月15日一早,还不到八点上班时间,物业服务的门口就出现了一位头裹纱布的老人,纱布上隐隐渗透出血迹。前台工作人员看到老人,赶忙把老人扶至休息区询问情况。
原来,老人是世茂龙湾三期的张奶奶,年过八旬的她起床翻身时,不小心从床上摔了下来,头部直接碰触到尖锐物,当即便血流不止。情急之下,有着外科医生从业背景的张奶奶,在家简单处理了一下伤口,一时间没联系上家人,就赶着过来找管家黎彩红作伴壮胆。
彩红送张奶奶医院就医
来到服务中心的张奶奶,对于摔下床还是有些后怕的,彩红边安抚张奶奶情绪,边交代让前台同事帮忙继续联系张奶奶的家人。随后骑上电动车,带张奶奶赶往最近的社区医院。
挂号、包扎、拿药,彩红全程都陪着张奶奶。看到忙前忙后的彩红,医生误把彩红当作张奶奶的女儿,这才有了开头的对话。
张奶奶在医院包扎伤口
做完所有的检查和治疗,已接近10:00,担心彩红照顾不过来,项目主管周珊也赶到了医院开车把张奶奶接回了家。“刚到那里,肯定还是有些紧张的,也不知道严不严重。真是多亏了彩红,要是我一个人还真不知道该怎么办!”事后张奶奶这么对邻居说,言语中十分不吝表达对彩红的喜欢与感谢。
张奶奶平安到家热心邻居来探望
价值感骤升
彩红加入世茂服务虽然已经6年了,但是她担任管家也只有2年,提到从监控员转到管家的差别,彩红说:“管家的工作是要直接面对客户的,工作的内容很繁杂,涉及到很多事情,小到帮业主订个报纸买个菜,大到业主家维修,大大小小的事情都要去关注和处理,有时候觉得工作也是不轻松的,但是每次接到业主的感谢,又觉得充满了干劲儿,感觉工作更有价值和成就感,这是做监控员不太能有的”。
彩红帮助业主打扫卫生
在聊天中,武汉世茂龙湾的张奶奶表示,虽然有三个女儿都让奶奶去住,但是她就觉得住在龙湾舒服,平时有什么想吃的东西不方便买的,彩红也会帮着去买,就像是半个女儿。张奶奶回家后,不停地跟家人和邻居表扬彩红,张奶奶的家人也多次对物业表达了感谢。在交流中,彩红也多次说“我感觉我也没做什么特别的事情,这都是我应该做的,是我力所能及的事情,我相信所有的管家都能做到”。
彩红日常工作中
在问到彩红做管家的优势的时候,彩红真诚地说“可能我就比较乐观吧,我觉得做服务行业的保持微笑很重要,微笑服务才能把好心情带给周边的人,一定要保持自己的情绪稳定,这应该是我的一点优势。”
办法总比困难多
帮外出的业主在花园锄草,给独居业主送饺子,陪老人唠家常,都是彩红万千工作中的一部分,于彩红而言,这都是她应该做的,“有一次有位阿姨不会杀鱼,让我帮她,虽然我也不会,但是我可以找会的人帮她,我觉得只要能想办法解决的都不是问题,办法总是比困难多”。
转岗管家两年来,彩红收获了很多忠实的“业主粉”,有老人手写的感谢信,也有一面面锦旗和一句句赞赏,万丈高楼起于一砖,任何伟大的事情都是基于微小之上,当我们把视线从个人放大到群体时,你会发现,身为榜样的黎彩红,影响着她的团队伙伴,也更被团队氛围所影响着。
黎彩红介绍,在她刚开始成为管家时,前辈们就常常告诉她,要多照顾老人,比如微信群发信息通知到位,老人还需要安排每家每户上门通知,在这些潜移默化的教导下,关怀成为服务过程中的肌肉记忆。
这些服务初心也蔓延到社区的建设当中,在世茂服务小区的品质焕新过程中,不管是独居老人、困难群众,还是任何其他有需要的业主,世茂服务总是第一时间出现在他们的身边,送上及时的帮助。
彩红上门探望社区老人
温暖、贴心、周到的物业服务,也为融洽、和谐的邻里关系氛围,打下了坚实基础,绘就了美好底色;邻里之间互相关心、有爱相助,物业则成为了多方紧密联结的纽带和桥梁,共建、共享幸福的社区生活,让所有业主居民,居有所乐,乐在有品质服务的社区生活。